Dans le paysage professionnel actuel, le rôle des collaborateurs a considérablement évolué. Au-delà de leurs missions dans l’entreprise, certains deviennent des ambassadeurs de la marque, influençant directement la perception et l'attraction des talents comme des clients. Cette transformation n'est pas le fruit du hasard, mais le résultat d'une culture d'entreprise authentique et d'une stratégie bien pensée.

Évolution des pratiques des salariés

Avant les réseaux sociaux, la réputation de l’entreprise se faisait spontanément et principalement par le bouche-à-oreille. Les employés partageaient leurs expériences avec leurs proches ou leurs réseaux professionnels lors de rencontres physiques. Cette méthode, bien que limitée en portée, était déjà un puissant vecteur de notoriété

Avec l'avènement des médias sociaux, la dynamique a changé. Les plateformes comme LinkedIn, Twitter, Facebook ou toutes celles liées aux recrutements comme Indeed, Glassdoor ou Gowork ont offert aux employés une tribune mondiale. Leurs témoignages peuvent désormais atteindre des milliers de personnes instantanément, amplifiant l'impact de leurs recommandations ou dénigrements.

L’impact d’une recommandation :

Le principe d’une recommandation positive a toujours été un moteur de confiance. Avant les réseaux sociaux, une recommandation positive pouvait influencer les décisions d'achat ou d'embauche dans un cercle restreint. Aujourd'hui, cette influence s'étend bien au-delà, grâce à la viralité des publications en ligne.

Les réseaux sociaux ont transformé la recommandation en un outil de marketing puissant. Les employés, en partageant leurs expériences positives, deviennent des ambassadeurs crédibles et authentiques, capables de toucher un public large et diversifié.

Le danger des détracteurs

Ne pas avoir d'ambassadeurs au sein de l'entreprise peut sembler anodin. Cependant, la véritable menace réside dans la présence de détracteurs. Les détracteurs sont des employés insatisfaits ou désengagés qui peuvent nuire à la réputation de l'entreprise, tant en interne qu'en externe. Ils peuvent nuire :

• À la réputation de l’entreprise : les détracteurs peuvent exprimer leur mécontentement sur les réseaux sociaux ou les plateformes d'avis, ternissant ainsi l'image de l'entreprise auprès du public et des clients potentiels.
• Au moral des équipes : leur attitude négative peut affecter le moral des autres employés, créant un environnement de travail toxique et réduisant la productivité globale.
• À la rétention des talents : les détracteurs peuvent décourager les talents actuels de rester dans l'entreprise et dissuader les nouveaux talents de rejoindre les équipes.

L’indifférence n’est cependant pas une option : bien que moins dommageable que l'hostilité, l’indifférence des salariés reste problématique. Un employé indifférent ne contribuera pas activement à la culture d'entreprise. Il est crucial de transformer cette indifférence en engagement positif pour maximiser le potentiel de chaque collaborateur.

Pourquoi les collaborateurs sont-ils les meilleurs ambassadeurs ?

Parce qu'ils vivent l'entreprise de l'intérieur. Leur témoignage est perçu comme sincère et désintéressé, contrairement aux campagnes marketing traditionnelles. Mais les collaborateurs deviennent des ambassadeurs naturellement, cela ne résulte pas d’une injonction de la direction.

Pour qu'un collaborateur devienne un ambassadeur volontaire, plusieurs conditions doivent être réunies :

• Fierté d'appartenance : le collaborateur doit être fier de travailler pour l'entreprise.
• Alignement avec les valeurs : les valeurs de l'entreprise doivent résonner avec celles du collaborateur.
• Culture d'entreprise positive : une culture qui valorise le bien-être et l'épanouissement des employés.
• Transparence : communiquer ouvertement sur les objectifs et les défis de l'entreprise.
• Reconnaissance : valoriser les contributions de chacun et célébrer les succès.
• Engagement : impliquer les employés dans les décisions stratégiques et les encourager à proposer des idées.

Exemples de deux entreprises

BlaBlaCar : cette entreprise française de covoiturage a su créer une culture d'entreprise forte, où les employés sont fiers de contribuer à une mission écologique. Les collaborateurs partagent régulièrement leurs expériences sur les réseaux sociaux, renforçant ainsi l'image de marque.

En 2018, fort de son succès, BlaBlaCar annonce une nouvelle levée de fonds de 101 millions d'euros grâce à laquelle la SNCF entre à son capital. Le leader français du covoiturage longue distance en profitera pour faire une offre d'acquisition de Ouibus (le service de bus longue distance développé par la SNCF), qui deviendra en 2019 Blablabus. Ce rapprochement entre la SNCF et BlaBlaCar permet aux nouveaux alliés de développer leurs offres multimodales.

Glassdoor : sur 159 avis de salariés : 93% recommandent cette entreprise à un proche soit une note de 4,5 étoiles sur 5.

Leboncoin : 1er site de vente entre particuliers en France, leader sur les marchés de l’immobilier et l’automobile, acteur clé sur l’emploi et la location de vacances. Avec plus de 28 millions de visiteurs uniques mensuels en moyenne (source Médiamétrie Net Ratings), leboncoin est le premier site de e-commerce français, et le 2ème site de e-commerce le plus visité en France (source Fevad).

Leur objectif : « Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 ! »

Glassdoor : sur 196 avis de salarié : 82% recommandent cette entreprise à un proche soit une note de 3,9 étoiles sur 5.

Stratégie et communication pour soutenir l'engagement des collaborateurs

Pour soutenir et favoriser cette démarche, plusieurs outils peuvent être mis en place :

• Supports de communication interne : newsletters, réseaux sociaux d'entreprise, ou encore des plateformes de partage d'idées.
• Alignement stratégique : intégrer cette démarche dans la stratégie globale de l'entreprise pour en assurer la cohérence et l'efficacité.
• Écoute active des collaborateurs : mettre en place des canaux de communication ouverts pour recueillir les feedbacks des employés et agir en conséquence.
• Stratégie RH affirmée : offrir des opportunités de formation et de développement pour aider les employés à s'épanouir professionnellement ; reconnaître et récompenser les efforts et les idées des employés pour renforcer leur sentiment d'appartenance…

Une entreprise avec des collaborateurs engagés attire naturellement de nouveaux talents. La fidélisation des employés est également renforcée, réduisant ainsi le turnover.

En conclusion

Transformer les collaborateurs en ambassadeurs de la marque est une démarche stratégique qui nécessite une culture d'entreprise authentique et un alignement avec les valeurs des employés. Cette approche peut être un véritable levier de croissance et de différenciation.

Dans le cadre de mon activité, je m'engage à promouvoir une expérience collaborateur positive, en aidant les entreprises à cultiver un environnement où chaque employé se sent valorisé et fier de contribuer à la mission collective. En mettant en place des stratégies de communication interne et en favorisant une culture d'entreprise inclusive, je soutiens les organisations dans leur quête d'excellence et de fidélisation des talents.

Ensemble, nous pouvons transformer vos collaborateurs en ambassadeurs engagés, renforçant ainsi votre marque employeur et attirant les meilleurs talents. Contactez-moi pour découvrir comment je peux vous accompagner dans cette démarche essentielle pour le succès de votre entreprise.

Cécile GROSSET