Offre de Formation Marketing :
CONSTRUISEZ VOS PERSONAS
Présentation
Étudier le « parcours client » c’est identifier les comportements des consommateurs tout au long de leur processus d’achat et dans la relation qu’ils entretiennent avec la marque.
L’expérience client est un enjeu clé de la différenciation pour les entreprises, il parait incontournable aujourd’hui de bien connaitre les pratiques et les parcours des clients pour personnaliser la relation. Comment construire des parcours clients performants ?
Objectifs Pédagogiques
à l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
- Définir pourquoi il est important d’améliorer sa connaissance client.
- Identifier en quoi, où, quand et comment l’expérience client crée de la valeur pour le client et pour l’entreprise.
- Construire des parcours clients performants à partir de persona dans le cadre de l’inbound marketing.
Public visé
Responsable marketing – communication – commercial
Pré-requis
Aucun
Itinéraire Pédagogique
Module : Définir pourquoi il est important d’améliorer sa connaissance client
- Appréhender les enjeux du web marketing : qu’est-ce que l’inbound marketing ?
- Identifier les défis pour les entreprises
- Créer de la valeur à travers le marketing relationnel
- Connaitre les évolutions des comportements consommateurs
- Connaitre les évolutions du marketing face aux pratiques
- Identifier la diversité des types de consommateurs (segmentation client)
Module : Identifier en quoi, où, quand et comment l’expérience client crée de la valeur pour le client et pour l’entreprise
- Comprendre la notion d’expérience client
- Formaliser des parcours clients
- Identifier et référencer des expériences clients potentielles
Module : Construire des parcours clients à partir de persona dans le cadre de l’inbound marketing.
- À quoi sert un persona ?
- Créer des personas
- Faire vivre des personas
Validation des acquis : réaliser des personas sur étude de cas.
MODALITÉS ET DURÉE DE LA FORMATION
Formation 100% présentielle en entreprise.
Durée totale : 14 heures soit 2 jours
Durée totale : 14 heures soit 2 jours
TARIF
1200€ HT par stagiaire avec un minimum de 2 stagiaires et un maximum de 12 stagiaires