Faites de votre relation client un puissant levier de performance et de différenciation, en intégrant la connaissance client au cœur de vos équipes.
Cécile Grosset -Fondatrice de Smartketing
Avec Smartketing, transformez vos défis en succès en écoutant vos clients et vos collaborateurs pour une croissance durable et harmonieuse.
Notre conviction
L’alignement entre l’expérienceclient et l’expériencecollaborateur optimise les résultats de l’entreprise et favorise un cohésion interne essentielle à la satisfaction client.
Quand la connaissance client est intégrée par les collaborateurs de l’entreprise elle constitue un levier d’amélioration continue de l’organisation. Les collaborateurs heureux font des clients satisfaits !
Comprendre les évolutions de votre marché et les attentes de vos clients, s’adapter aux nouveaux modes de consommation, mesurer et analyser pour faire les bons choix stratégiques, le marketing c’est tout simplement du bon sens.
Nos experts sont à vos côtés pour vous aider à construire des réponses simples, pragmatiques et efficaces. Avec Smartketing, la synergie client-collaborateur est un véritablement levier de performance.
Expérience Client
Une expérience client positive renforce la satisfaction, la fidélité et la recommandation, qui sont essentielles pour la croissance et la notoriété de l'entreprise.
Une expérience collaborateur positive favorise non seulement la satisfaction et la rétention des talents dans l’entreprise, mais elle influence aussi directement la qualité de l'expérience client. Les collaborateurs engagés et bien informés sur les attentes clients sont plus disposés à offrir un service de qualité, créant ainsi un cercle vertueux entre l'expérience collaborateur et l'expérience client.
Une expérience client positive renforce la satisfaction, la fidélité et la recommandation, qui sont essentielles pour la croissance et la notoriété de l'entreprise.
Une expérience collaborateur positive favorise non seulement la satisfaction et la rétention des talents dans l’entreprise, mais elle influence aussi directement la qualité du service offert et l'expérience client.
