Itinéraire Pédagogique
Module : Comprendre les enjeux de la fidélisation
•Identifier les atouts de la fidélisation pour l’entreprise et pour les clients
•Connaitre les évolutions du marketing face aux pratiques clients
•Comprendre la démarche de l’inbound marketing
•Atelier : estimer les limites de la fidélisation et les raisons de l’attrition
Validation des acquis : Quizz
Module : Formaliser une stratégie de fidélisation
•Identifier en quoi, où, quand et comment l’expérience client crée de la valeur
•Améliorer sa connaissance client à travers les parcours clients
•Etude de cas : décryptage de programmes de fidélité les plus répandus
Validation des acquis : Réalisation d’une stratégie de fidélisation sur étude de cas
Module : Concevoir un programme de fidélisation
•Comprendre la segmentation clients
•Appréhender les techniques de création de personas
•Clarifier ses objectifs de fidélisation par segment de clientèle
•Choisir les leviers d’activation
•Définir les indicateurs de mesure d’efficacité des actions
•Atelier : créer des personas
Validation des acquis : production d’un programme de fidélisation sur étude de cas
Module : Piloter un programme de fidélisation
•Mettre en place les outils de suivi des indicateurs
•Mesurer l’évolution de la satisfaction client (NPS)
•Estimer le coût le niveau de rentabilité de son programme de fidélisation
Validation des acquis par une évaluation sommative : Quizz
