Module : Définir pourquoi il est important d’améliorer sa connaissance client
•Appréhender les enjeux du web marketing : qu’est-ce que l’inbound marketing ?
•Identifier les défis pour les entreprises
•Créer de la valeur à travers le marketing relationnel
•Connaitre les évolutions des comportements consommateurs
•Connaitre les évolutions du marketing face aux pratiques
•Identifier la diversité des types de consommateurs (segmentation client)
Validation des acquis : Décryptage des bonnes et mauvaises pratiques
Module : Identifier en quoi, où, quand et comment l’expérience client crée de la valeur pour le client et pour l’entreprise
•Comprendre la notion d’expérience client
•Formaliser des parcours clients
•Identifier et référencer des expériences clients potentielles
Validation des acquis : Production de parcours clients diversifiés
