L’agence Smartketing applique le code CCI/ESOMAR de pratiques loyales en matière d’études et notamment : la réalisation des études avec objectivité et en pleine conformité avec les principes scientifiques ; la participation des répondants est fondée sur une collaboration entièrement volontaire ; l’anonymat des répondants est strictement respecté ; les participants ne doivent subir aucun dommage ou désagrément suite à leur participation ; les interviews d’enfants et d’adolescents sont soumises à l’autorisation de l’un des parents ; les répondants doivent pouvoir vérifier sans difficulté l’identité et la bonne foi du praticien ; les données de l’étude sont conservées pendant un délai de 2 ans.

Les 5 grands chapitres de cette norme relative aux études de marché, études sociales et d’opinion a été approuvée par 22 pays : exigences relatives au système de management de la qualité (en termes d’organisation, de formation du personnel, de confidentialité, de conservation des documents…) ; exigences relatives à la direction et à la gestion de l’étude (Échanges avec le client de la proposition d’études à la remise des résultats) ; exigences relatives au recueil des données (Formation du personnel, suivi, contrôles) ; exigences relatives à la gestion et au traitement des données (Contrôles des travaux de saisie, de codification, de traitement et d’analyse) ; exigences relatives au contenu des rapports d’étude.

L’agence assure la conservation en lieu sûr, la sauvegarde et la confidentialité des données de l’étude : mise en place d'un plan de sauvegarde (double sauvegarde : serveur local et serveur externalisé)

L’ensemble de la mission sera réalisé dans le respect des règles habituelles de confidentialité. L’agence Smartketing se reconnait tenu au secret professionnel et à l’obligation de discrétion pour tout ce qui concerne les faits, informations, études et décisions dont il pourra avoir connaissance au cours de l’exécution du présent marché. L’agence Smartketing s’interdit toute communication écrite ou verbale sur ces sujets et tout remise de documents à des tiers sans l’accord préalable de la Personne Publique.

Notre activité s’inscrit dans le développement d’une attitude éco-responsable : notre agence de marketing est basée à La Rochelle (ville pionnière dans les déplacements en vélo et innovante dans les démarches respectueuse de l'environnement), nous réduisons & trions les déchets ; Nous avons mis en place le tri sélectif du papier, des piles dans l’entreprise. Nous réutilisons le papier en brouillon, nos documents sont imprimés en recto verso, nous encourageons l’utilisation du vélo pour le trajet domicile-travail, nous réduisons les autres déplacements au profit d’échanges dématérialisés, ou transports en commun, nous privilégions les conférences téléphoniques ou visio-conférences dès que possible. Les documents sont transmis en priorité par voie électronique. Les rapports complets et détaillés seront imprimés en recto verso.